رازداری کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 2026-11-02۔

ہم کون ہیں

LevelMoves ایک ایسا مرکز ہے جو مالکان مکان، کرایہ داروں، ایجنٹوں اور فراہم کنندگان کو آپس میں جوڑتا ہے۔ یہ نہ پراپرٹی ایجنٹ ہے اور نہ لیٹنگ ایجنٹ، اور یہ کبھی بھی کلائنٹ کی رقم (کرایہ، ڈپازٹ یا فروخت کی رقم) اپنے پاس نہیں رکھتا۔ اسے استعمال کرنے والے ایجنٹ اور فراہم کنندگان اپنی شکایات کے ازالے، کلائنٹ کی رقم کے تحفظ اور منی لانڈرنگ مخالف ذمہ داریوں کے خود ذمہ دار ہیں۔

ڈیٹا کنٹرولر IT BOT SOLUTIONS LTD ہے (کمپنی نمبر 17310411)، جو England and Wales میں رجسٹرڈ ہے، اور اس کا رجسٹرڈ دفتر 1a Ramsay Street, Rochdale OL16 2BX ہے۔ IT BOT SOLUTIONS LTD LevelMoves چلاتی ہے اور آپ کے اکاؤنٹ کے ڈیٹا کی کنٹرولر ہے۔ IT BOT SOLUTIONS LTD کا کاروباری نام Level Moves ہے۔ ہم Information Commissioner's Office کے پاس رجسٹرڈ ہیں، نمبر 00015878016۔ اپنے ڈیٹا کے بارے میں پوچھنے کے لیے ہمیں hello@levelmoves.com پر ای میل کریں یا 1a Ramsay Street, Rochdale OL16 2BX کے پتے پر لکھیں۔

ہماری رابطے کی تفصیلات رابطہ کے صفحے پر بھی موجود ہیں۔

ہم کیا جمع کرتے ہیں

• اکاؤنٹ کا ڈیٹا: آپ کی ای میل، نام اور فون نمبر، اور وہ یک بار استعمال ہونے والے کوڈ جو ہم آپ کو سائن ان کرنے کے لیے بھیجتے ہیں۔
• پراپرٹی کا ڈیٹا جو آپ شامل کرتے ہیں: پتے، کرایہ داریاں، کرائے کا ریکارڈ، سرٹیفکیٹ اور وہ دستاویزات جو آپ اپ لوڈ کرتے ہیں۔ دستاویزات میں کرایہ داروں، خریداروں اور ٹھیکیداروں کا ذاتی ڈیٹا ہو سکتا ہے؛ اس ڈیٹا کے کنٹرولر آپ ہیں اور ہم آپ کے پروسیسر کے طور پر آپ کے لیے اسے پروسیس کرتے ہیں۔
• بینک کی تفصیلات جو آپ درج کرتے ہیں تاکہ آپ کے کرایہ دار کو معلوم ہو کہ ادائیگی کہاں کرنی ہے۔ ہم انہیں کبھی بھی رقم منتقل کرنے کے لیے استعمال نہیں کرتے۔
• فراہم کنندگان کی جانچ: شناختی دستاویزات، رجسٹریشن نمبر، سرٹیفکیٹ اور، انفرادی فراہم کنندگان کے لیے، کام کرنے کے حق (right-to-work) کی جانچ کا نتیجہ۔
• استعمال کا ڈیٹا: دیکھے گئے صفحات، کیے گئے اقدامات، ڈیوائس اور براؤزر، سکیورٹی کے لیے اور سروس کو بہتر بنانے کے لیے۔

ہم آپ کا ڈیٹا کس مقصد کے لیے استعمال کرتے ہیں، اور ہماری قانونی بنیاد

ہم ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے اور نہ ہی اسے اشتہارات کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

AI کی پروسیسنگ

دستاویزات کو وہ AI ماڈلز پڑھتے ہیں جن تک ہم OpenRouter (ایک امریکی کمپنی) کے ذریعے رسائی حاصل کرتے ہیں، جو انہیں ماڈل فراہم کنندہ (فی الحال Google، OpenAI یا Anthropic) تک پہنچاتا ہے۔ انہیں صرف آپ کے لیے دستاویز پڑھنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ ہم ایسی ترتیبات اور فراہم کنندگان منتخب کرتے ہیں جو آپ کے مواد کو اپنے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کرتے۔ جو کرایہ دار اور ٹھیکیدار PA کو پیغام بھیجتے ہیں، انہیں بتایا جاتا ہے کہ وہ ایک اسسٹنٹ سے بات کر رہے ہیں۔

عوامی سائٹ پر مفت ٹenancy معاہدہ چیک اسی طرح کام کرتا ہے: جو معاہدہ آپ اپ لوڈ کرتے ہیں یا چسپاں کرتے ہیں وہ پڑھنے کے لیے AI ماڈل کو بھیجا جاتا ہے، نتیجہ آپ کی اسکرین پر دکھایا جاتا ہے، اور ہم نہ دستاویز اور نہ نتیجہ محفوظ کرتے ہیں۔ دکھائے گئے اقتباسات میں نام، پتے، ای میلز اور فون نمبر شامل نہیں کیے جاتے۔ کچھ بھی بھیجنے سے پہلے ہم آپ کی رضامندی مانگتے ہیں۔

خودکار فیصلے۔ اسسٹنٹ تجویز اور مسودہ تیار کرتا ہے؛ یہ آپ کے بارے میں قانونی یا اسی نوعیت کے اہم اثر والا کوئی فیصلہ نہیں کرتا۔ فراہم کنندگان کی منظوری دینا، جائزے چھپانا اور اکاؤنٹس معطل کرنا ایک شخص کرتا ہے۔

یہ کہاں محفوظ ہوتا ہے، اور ہم اسے کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

آپ کا ڈیٹا برطانیہ میں Microsoft Azure پر محفوظ کیا جاتا ہے۔ ہم درج ذیل پروسیسرز استعمال کرتے ہیں:

ادائیگیاں Stripe کے ذریعے ہوتی ہیں: ہم آپ کا مکمل کارڈ نمبر کبھی نہیں دیکھتے اور نہ ہی محفوظ کرتے ہیں۔

جہاں ڈیٹا برطانیہ سے باہر جاتا ہے، ہم برطانیہ کے adequacy ضوابط، سرٹیفائیڈ کمپنیوں کے لیے UK–US data bridge، یا ICO کے International Data Transfer Agreement یا Addendum پر انحصار کرتے ہیں۔

ڈیٹا کون دیکھتا ہے

آپ کے کرایہ دار اپنی ٹenancy، وہ دستاویزات جو آپ شیئر کریں اور وہ سرٹیفکیٹ دیکھتے ہیں جو قانون کے تحت ضروری ہیں۔ ٹھیکیدار وہ کام دیکھتے ہیں جو آپ ان کے سپرد کریں۔ ہمارا عملہ ڈیٹا صرف آپ کی مدد کرنے یا سروس چلانے کے لیے دیکھتا ہے۔ ہم آپ کا ڈیٹا کبھی بھی کسی تیسرے فریق کو ان کے اپنے مقصد کے لیے نہیں دیتے، سوائے Stripe (اس کی اپنی فراڈ جانچ کے لیے) اور ان ممبران کے جن سے آپ معاملہ کرنا چنیں۔

ایڈمنسٹریٹرز۔ LevelMoves کے ایڈمنسٹریٹرز اور پلیٹ فارم آپریٹر آپ کا اکاؤنٹ کھول سکتے ہیں، اس کی رابطے کی تفصیلات (جیسے وہ ای میل جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں یا آپ کا فون نمبر) بدل سکتے ہیں یا اس میں سائن اِن کر سکتے ہیں، لیکن صرف آپ کی مدد کرنے یا اکاؤنٹس اور سروس کو محفوظ رکھنے کے لیے۔ ایسی ہر کارروائی درج کی جاتی ہے: کس نے کیا، کیا کیا اور کب کیا۔

اگر آپ کسی کے ریفرل لنک کے ذریعے شامل ہوئے ہیں، تو وہ شخص آپ کا پہلا نام، آپ یہاں کیا کرتے ہیں، آپ کب شامل ہوئے، اور آپ کی سرگرمی سے اسے ملنے والے انعامات دیکھ سکتا ہے۔

تصدیق شدہ ای میلز اور WhatsApp نمبرز

آپ اپنے اکاؤنٹ میں ایک سے زیادہ ای میل پتے اور WhatsApp نمبرز شامل کر سکتے ہیں اور ہر ایک کو ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ سے تصدیق کر سکتے ہیں۔ جس ای میل سے آپ سائن اِن کرتے ہیں اس کے علاوہ مزید شامل کرنا آپ کی اپنی مرضی پر ہے: جو ای میل یا نمبر آپ نے تصدیق نہیں کیا، اسے آپ کی شناخت کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا۔

ہم کیا محفوظ رکھتے ہیں۔ ہر ای میل پتہ اور نمبر، کہ آیا اور کب اس کی تصدیق ہوئی، اور وہ کیسے شامل کیا گیا۔ کسی ایجنسی کی ٹیم یا گھرانے کے مشترکہ نمبر کے لیے ہم یہ بھی محفوظ رکھتے ہیں کہ اس نمبر پر کن لوگوں کو جواب دیا جا سکتا ہے۔ تصدیقی کوڈ صرف hashed (خفیہ شکل میں بدلی ہوئی) صورت میں رکھے جاتے ہیں اور 10 منٹ بعد کام کرنا بند کر دیتے ہیں۔

ہم اسے کس مقصد کے لیے استعمال کرتے ہیں، اور ہماری قانونی بنیاد۔

کون دیکھتا ہے۔ آپ؛ برانڈ کے ایڈمنسٹریٹرز جب کوئی تنازع حل کرنا ہو؛ اور ہمارے پلیٹ فارم ایڈمنسٹریٹرز اوپر دی گئی جانچ کے ذریعے۔ ایسی ہر جانچ درج کی جاتی ہے کہ کس نے اور کب کی، اور لاگ میں صرف تلاش کی گئی چیز کی ماسک شدہ شکل رہتی ہے (جیسے d***@example.com)، کبھی مکمل ای میل یا نمبر نہیں۔ مشترکہ نمبر پر جواب صرف وہ بات بتاتا ہے جو اس نمبر پر درج ہر شخص دیکھ سکتا ہو۔ کوڈ اور جوابات ہمارے پیغام رسانی کے پروسیسر BotInbox کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں؛ WhatsApp کے پیغامات WhatsApp (Meta) سے بھی گزرتے ہیں۔

ہم اسے کب تک رکھتے ہیں۔ آپ کی ای میلز اور نمبرز اس وقت تک رکھے جاتے ہیں جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہو، اور آپ کا اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے پر مٹا دیے جاتے ہیں۔ اگر آپ My account میں کوئی ای میل یا نمبر ہٹا دیں تو وہ فوراً مٹا دیا جاتا ہے۔ اوپر بیان کی گئی پلیٹ فارم جانچ کا لاگ 12 ماہ تک رکھا جاتا ہے اور پھر خودکار طور پر ڈیلیٹ ہو جاتا ہے۔

تصدیق 12 ماہ تک قابلِ اعتماد سمجھی جاتی ہے۔ اس کے بعد ای میل یا نمبر آپ کے اکاؤنٹ پر رہتا ہے، لیکن جب تک آپ My account میں اسے دوبارہ تصدیق نہ کریں، ہم اس سے آنے والے پیغامات پر عمل نہیں کرتے اور نہ ہی اس پر کوڈ بھیجتے ہیں۔

آپ کے انتخاب۔ آپ اس ای میل یا نمبر کے علاوہ کوئی بھی ای میل یا نمبر ہٹا سکتے ہیں جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں (اسے Your details سے بدلیں)۔ آپ جائز مفادات پر انحصار کرنے والے استعمالات پر اعتراض کر سکتے ہیں، جن میں پلیٹ فارم جانچ بھی شامل ہے، اس کے لیے رابطہ صفحے پر دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہمیں لکھیں؛ ہم رک جائیں گے، جب تک ہمارے پاس جاری رکھنے کی ٹھوس وجوہات نہ ہوں، جیسے فراڈ کی جانچ۔

کوئی خودکار فیصلہ نہیں۔ کسی پیغام کو پہچاننا صرف یہ طے کرتا ہے کہ ہمارا جواب کیا کہہ سکتا ہے۔ آپ پر کوئی ایسا فیصلہ خودکار طور پر نہیں کیا جاتا جس کے قانونی یا اسی طرح کے اہم اثرات ہوں: کوئی بھی تنازع ایک شخص طے کرتا ہے۔

ہم آپ کے اکاؤنٹ کے استعمال کا ریکارڈ کیسے رکھتے ہیں

جب آپ سائن اِن ہوتے ہیں، ہم ہر وزٹ کا ریکارڈ رکھتے ہیں: وہ کب شروع اور کب ختم ہوئی، اور آپ کے پورٹل کے کون سے صفحات آپ نے کھولے (یہ نہیں کہ آپ نے ان پر کیا ٹائپ کیا یا پڑھا)۔ اس سائٹ کو چلانے والا برانڈ یہ ریکارڈ آپ کے سائن اِنز کے ساتھ استعمال کرتا ہے تاکہ دیکھ سکے کہ اس کی سروس کیسے استعمال ہو رہی ہے اور ان لوگوں کی مدد کر سکے جو کچھ عرصے سے واپس نہیں آئے؛ اس کی ٹیم انہیں People، Activity کے تحت دیکھتی ہے اور انہیں ڈاؤن لوڈ بھی کر سکتی ہے۔ آپ کی کی کے ذریعے کسی AI ایپ کی کالز، اور اکاؤنٹ میں کسی owner کا support سیشن، شمار نہیں ہوتے۔ ہم وزٹس 13 ماہ تک رکھتے ہیں اور پھر ڈیلیٹ کر دیتے ہیں۔ ہماری قانونی بنیاد سروس چلانے اور بہتر بنانے میں ہمارا جائز مفاد ہے۔ آپ کے ڈیٹا کی کاپی میں یہ شامل ہوتا ہے، اور آپ Your rights کے تحت اعتراض کر سکتے ہیں۔

ایڈوائزری پینل

اگر آپ ایڈوائزری پینل کے لیے درخواست دیں، تو ہم آپ کی درخواست رکھتے ہیں: آپ کا نام، ای میل، فون اگر آپ نے دیا ہو، آپ کون ہیں (landlord، tenant، agent، provider، specialist)، آپ کہاں ہیں، آپ کے پراپرٹی یا کام کے بارے میں دیے گئے جوابات، آپ کی سب سے بڑی پریشانی، آپ کے منتخب موضوعات، آپ کے پاس موجود وقت، آپ کی زبان، آپ نے Founding Advisor بننے یا نام سے درج ہونے کی درخواست کی یا نہیں، آپ کی دی گئی رضامندی اور اس کی تاریخ، اور یہ کہ آیا خبروں کی ای میلز قبول ہیں۔ اس سائٹ کو چلانے والا برانڈ فیصلہ کرنے کے لیے یہ پڑھتا ہے؛ فیصلہ، ایک نوٹ اور تاریخ اس کے ساتھ محفوظ کیے جاتے ہیں۔ اگر آپ قبول ہو جائیں تو آپ کے لاگ اِن پر Panel کا بیج ہوتا ہے، اور پینل پر آپ جو کچھ کرتے ہیں (آپ کے پیش کردہ خیالات، آپ کے ووٹ، آپ کے تبصرے، ماہانہ فیڈبیک فارم) آپ کے نام کے ساتھ محفوظ رہتا ہے اور دوسرے ممبران کو پہلے نام سے، اور برانڈ کو پورے نام سے دکھایا جاتا ہے۔ برانڈ اس سے طے کرتا ہے کہ کیا بنانا ہے اور پینل کو بتاتا ہے کہ کیا ہوا؛ آپ کی ہاں کے بغیر اس میں سے کچھ بھی فروخت نہیں ہوتا یا عوام کو نہیں دکھایا جاتا۔ کوئی درخواست فیصلے کے بعد بارہ ماہ تک رکھی جاتی ہے؛ ممبر کا پینل ریکارڈ اس وقت تک رکھا جاتا ہے جب تک وہ ممبر ہے اور اس کے بعد بارہ ماہ تک، پھر ڈیلیٹ ہو جاتا ہے؛ آپ کا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے یہ فوراً ڈیلیٹ ہو جاتے ہیں۔

ہم اسے کب تک رکھتے ہیں

آپ کسی بھی وقت Settings سے کوئی دستاویز، کوئی جائیداد یا اپنا پورا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔

جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کی درخواست کرتے ہیں تو ہم آپ کو ای میل بھیجتے ہیں، آپ کو اپنا فیصلہ بدلنے کے لیے 30 دن دیتے ہیں، اور پہلے آپ کے ریکارڈ کی کاپی ڈاؤن لوڈ کرنے کی پیشکش کرتے ہیں۔ 30 دن کے بعد ہم آپ کا اکاؤنٹ مٹا دیتے ہیں اور ہر سیشن ختم کر دیتے ہیں، اور کام مکمل ہونے پر آپ کو ای میل کرتے ہیں۔ جو قانون ہمیں رکھنے کا پابند کرتا ہے، وہ آپ کے نام کو ہٹا کر رکھا جاتا ہے، جیسا کہ اوپر کی جدول میں ہے: ٹenancy، ڈپازٹ اور رقم کے ریکارڈ اور دستخط شدہ معاہدے چھ سال کے لیے، شناخت اور anti-money-laundering چیکس پانچ سال کے لیے۔ باقی سب کچھ مٹا دیا جاتا ہے۔

آپ کے حقوق

رسائی، درستی، حذف، پابندی، قابلِ منتقلی اور اعتراض، UK GDPR کے تحت۔ جہاں ہم آپ کی رضامندی پر انحصار کرتے ہیں (قانون کی نگرانی کی ای میلز، پروڈکٹ کی خبریں اور آفرز، اختیاری کوکیز)، وہاں آپ کسی بھی وقت اسے واپس لے سکتے ہیں، اتنی ہی آسانی سے جتنی آپ نے دی تھی: ان ای میلز میں سے کسی بھی ای میل کا unsubscribe لنک، My account میں الرٹ کے انتخاب، صفحے کے نیچے Cookie settings، یا ہمیں لکھ کر۔ رضامندی واپس لینے سے اس سے پہلے کی گئی کسی کارروائی پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔ رابطہ صفحے پر دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہمیں لکھیں۔ پہلے ہم سے شکایت کریں: ہم 30 دن کے اندر اس کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں۔ آپ Information Commissioner's Office (ico.org.uk) سے بھی شکایت کر سکتے ہیں۔

کوکیز

ہم آپ کے آلے پر چند چھوٹی چیزیں رکھتے ہیں، جن میں سے زیادہ تر سائٹ کو کام کرنے کے لیے ضروری ہیں۔ کوکیز کا صفحہ دیکھیں۔