プライバシーポリシー

LevelMovesが個人データをどのように扱うかについて説明します。収集する情報、その理由、保存場所、閲覧できる人、そして英国GDPRに基づくお客様の権利を記載しています。

最終更新日：2026-11-02.

当社について

LevelMovesは、家主、入居者、代理業者、サービス提供者をつなぐプラットフォームです。不動産仲介業者や賃貸仲介業者ではなく、顧客の資金（家賃、保証金、売却代金）を預かることは一切ありません。当サービスを利用する代理業者およびサービス提供者は、自らの苦情救済、顧客資金の保護、マネーロンダリング防止の義務について責任を負います。

データ管理者はIT BOT SOLUTIONS LTD（会社番号17310411）で、登記地はEngland and Wales、登記上の住所は1a Ramsay Street, Rochdale OL16 2BXです。IT BOT SOLUTIONS LTDはLevelMovesを運営しており、お客様のアカウントデータの管理者です。 IT BOT SOLUTIONS LTDはLevel Movesの名称で事業を行っています。当社は情報コミッショナー事務局（Information Commissioner's Office）に登録しており、登録番号は00015878016です。お客様のデータについてお問い合わせの場合は、hello@levelmoves.comまでメールでご連絡いただくか、1a Ramsay Street, Rochdale OL16 2BXまで書面でお送りください。

当社の連絡先は、連絡先ページにも掲載しています。

収集する情報

アカウントデータ：メールアドレス、氏名、電話番号、およびお客様をサインインさせるために当社が送信するワンタイムコード。
お客様が追加する物件データ：住所、賃貸契約、家賃の記録、証明書、アップロードされた書類。書類には入居者、購入者、業者の個人データが含まれる場合があります。そのデータの管理者はお客様であり、当社はお客様の処理者としてそのデータを処理します。
銀行口座情報：入居者の支払先を示すためにお客様が入力する情報。当社がこの情報を資金の移動に使用することはありません。
サービス提供者の確認：本人確認書類、登録番号、証明書、および個人のサービス提供者の場合は就労資格確認の結果。
利用データ：閲覧したページ、実行した操作、使用機器およびブラウザ。セキュリティの確保とサービスの改善のために利用します。

データの利用目的と法的根拠

目的	データ	法的根拠
お客様のアカウント、サインイン、ご利用のツール	連絡先の詳細、サインインコード、追加された記録	契約
AIによる書類の読み取り	書類の内容	契約（お客様のデータ）。書類内の他者のデータについては、当社は処理者として行動します
提供者とのマッチング、見積り・料金・レビューの表示	案件の詳細、プロフィール、評価	契約、正当な利益（公正なマーケットプレイス）
提供者の確認（本人確認、登録、保険）	身分証明書、登録番号、証明書	正当な利益（安全性、不正防止）。法律で確認が求められる場合は法的義務
個人の提供者に対する就労権の確認	氏名、写真、共有コードの結果、書類の写し	法的義務および正当な利益（2006年移民・庇護・国籍法）
紹介制度	誰が誰を紹介したか、名、役割、参加日、報酬	契約（制度の規則）。紹介された人については正当な利益（登録時に通知）
当社への支払いおよび当社の記録	氏名、メールアドレス、支払記録	契約。法的義務（税務記録）
法律ウォッチのメール	メールアドレス	同意（ワンクリックで配信停止）
セキュリティ、不正防止、乱用の報告	端末、IPアドレス、ログ	正当な利益
サービスの改善	集計された利用データ	正当な利益

当社は個人データを販売しておらず、広告にも使用していません。

AIによる処理

書類は、OpenRouter（米国企業）を通じて利用するAIモデルによって読み取られます。OpenRouterは書類をモデル提供者（現在はGoogle、OpenAI、Anthropicのいずれか）に渡します。書類は、お客様のために書類を読み取る目的にのみ使用されます。当社は、お客様のコンテンツをモデルの学習に使用しない設定および提供者を選定しています。PAにメッセージを送る賃借人や請負業者には、アシスタントと話していることが伝えられます。

公開サイトの無料の賃貸借契約チェックも同様に機能します。お客様がアップロードまたは貼り付けた賃貸借契約は、読み取りのためにAIモデルに送信され、結果はお客様の画面に表示されます。当社は書類も結果も保存しません。表示される見積りからは、氏名、住所、メールアドレス、電話番号が除外されます。何かを送信する前に、お客様の同意を求めます。

自動化された判断。 アシスタントは提案と下書きを行いますが、お客様に法的効力または同様に重大な影響を及ぼす判断は行いません。提供者の承認、レビューの非表示、アカウントの停止は、担当者が行います。

保存場所および共有先

お客様のデータは、Microsoft Azure上の英国内に保存されます。

処理業者	用途
Microsoft Azure	ホスティングおよびファイル保存
OpenRouter, Inc.（米国）およびその経由先のAIモデル提供者（現在はGoogle、OpenAI、Anthropic。主に米国）	書類の読み取りとアシスタント
BotInbox	メールおよびWhatsAppの配信（WhatsAppはMetaを利用）
Stripe	支払い（独自の不正検知のための独立した管理者でもあります）
PropertyData	物件の見積もり（有料レポートを依頼された場合）
Vouch	信用照会（ご依頼いただいた場合）
mydeposits	敷金登録（利用する場合）
Google and Microsoft	サインイン（これらでサインインすることを選んだ場合のみ）
Plausible（Cookieを使わないページ数集計）および、同意された場合のみGoogle Analytics	公開ページの訪問数の集計

お支払いはStripeが処理します。当社がお客様のカード番号の全桁を見たり保存したりすることはありません。

データが英国外に移転される場合、当社は英国の十分性規則、英国・米国間データブリッジ（認証を受けた企業向け）、またはICOの国際データ移転契約もしくは追補に依拠します。

誰が閲覧するか

入居者は、自身の賃貸契約、お客様が共有する書類、法律で求められる証明書を閲覧できます。業者は、お客様が割り当てた作業を閲覧できます。当社のスタッフは、お客様をサポートするため、またはサービスを維持するためにのみデータを閲覧します。当社がお客様のデータを第三者が自らの目的で利用するために共有することは決してありません。ただし、Stripe（独自の不正検知のため）およびお客様が取引を選んだメンバーは例外です。

管理者。 LevelMovesの管理者およびプラットフォーム運営者は、お客様のサポートを行う目的、またはアカウントとサービスの安全を維持する目的に限り、お客様のアカウントを開いたり、連絡先（サインインに使うメールアドレスや電話番号など）を変更したり、アカウントにサインインしたりすることがあります。そのような操作はすべて記録されます。誰が、何を、いつ行ったかが記録されます。

どなたかの紹介リンクからご登録された場合、その方はお客様の名（ファーストネーム）、お客様がここで行っていること、ご登録日、そしてお客様の利用によってその方が得た特典を閲覧できます。

確認済みのメールアドレスとWhatsAppの番号

アカウントには複数のメールアドレスとWhatsAppの番号を追加でき、それぞれをワンタイムコードで確認できます。サインインに使うメールアドレス以外を追加するかどうかはお客様次第です。確認されていないメールアドレスや番号は、お客様を識別するために使用されません。

保存する情報。 各メールアドレスと番号、それが確認されたかどうかと確認日時、追加された方法。代理店のチームや世帯で共有されている番号については、その番号で応答を受け取れる人も保存します。確認コードはハッシュ化された形でのみ保存され、10分後に無効になります。

利用目的と法的根拠。

目的	法的根拠
コードの送信とアカウントの安全の維持。金銭、法的通知、個人データに関する一部の承認の前に、確認済みのメールアドレスや番号にコードを送ることを含む	契約。正当な利益（アカウントの安全の維持）
確認済みのメールアドレスや番号からお客様が送ったメッセージを認識し、返信すること。返信には、お客様のアカウントの氏名と件数のみが使われます。金銭、通知、個人データに関わる内容は、サインイン後に確認が必要です。返信はAIアシスタントが作成する場合があります（上記の「AIによる処理」の項を参照）。当社が認識しないアドレスからのメッセージには、サインアップのリンクのみが返信されます	契約
同じブランド内の2つのアカウントが同じメールアドレスや番号を自分のものだと主張した場合の調整。ブランドの管理者が判断し、その理由を記録します	正当な利益（記録の正確性。他人によるアカウントの乗っ取りの防止）
当社のプラットフォーム管理者が、特定のメールアドレスや番号を保有するプラットフォーム上のブランドを確認すること。目的は不正や重複アカウントの調査に限られます	正当な利益（プラットフォームの不正利用および悪用の防止）

閲覧できる人。 お客様、調整が必要な場合のブランド管理者、そして上記の確認を行うプラットフォーム管理者です。こうした確認はすべて、実行者と日時が記録されます。記録には検索内容の一部を隠した形（d***@example.comなど）のみが残り、メールアドレスや番号の全体が残ることはありません。共有番号への返信は、その番号に登録されている全員が見てよい内容に限られます。確認コードと返信は、当社のメッセージング処理者であるBotInboxを通じて送信されます。WhatsAppのメッセージは、WhatsApp（Meta）も経由します。

保存期間。 メールアドレスと番号は、アカウントが開設されている間保存され、アカウントを削除すると消去されます。マイアカウントから削除した場合は、直ちに消去されます。上記のプラットフォーム確認の記録は12か月間保存された後、自動的に削除されます。

確認は12か月間有効とみなされます。その後もメールアドレスや番号はアカウントに残りますが、マイアカウントで再確認されるまでは、そこからのメッセージに対応したり、そこへコードを送信したりすることはありません。

お客様の選択。 サインインに使うもの以外のメールアドレスや番号は、いつでも削除できます（ご自身の詳細情報から変更できます）。正当な利益に基づく利用（プラットフォーム確認を含む）に異議を申し立てることもできます。その場合は、連絡先ページの連絡先情報を使ってご連絡ください。不正の調査など、継続するやむを得ない理由がない限り、当社は利用を停止します。

自動化された決定はありません。 メッセージの認識は、当社の返信に含めてよい内容を決めるだけです。お客様に法的効果または同様に重大な影響を与える決定は、自動的に行われません。調整は人が判断します。

アカウントの利用記録について

サインイン中は、訪問ごとに、開始と終了の時刻、ポータル内で開いたページを記録します（入力した内容や閲覧した内容は記録しません）。このサイトを運営するブランドは、サインイン記録とともにこれらを使用して、サービスの利用状況を把握し、しばらく戻ってきていない人を支援します。記録はブランドのチームが「人」「アクティビティ」の下で閲覧でき、ダウンロードすることもできます。お客様の鍵を使ってAIアプリが行う呼び出しや、オーナーによるアカウント内のサポートセッションは、この記録に含まれません。訪問記録は13か月間保存された後に削除します。法的根拠は、サービスの運営と改善に関する当社の正当な利益です。お客様のデータの写しにはこれらも含まれ、「お客様の権利」に基づいて異議を申し立てることができます。

アドバイザリー・パネル

アドバイザリー・パネルに応募される場合、当社は応募内容を保存します。保存する内容は、お名前、メールアドレス、提供された場合は電話番号、どのような立場か（家主、賃借人、代理店、事業者、専門家）、所在地、物件や業務に関して回答された内容、最も困っていること、選んだテーマ、提供可能な時間、使用言語、創設アドバイザーとして登録されることや名前を掲載されることを希望したかどうか、チェックした同意とその日時、ニュースメールの受け取りを希望したかどうかです。このサイトを運営するブランドは、判断のために応募内容を読みます。判断、メモ、日付も応募内容と一緒に保存されます。承認された場合、お客様のログインにはパネルバッジが付きます。パネル上でのお客様の活動（投稿したアイデア、投票、コメント、月次フィードバックフォーム）は、お名前と一緒に保存されます。それらは他の会員には名だけで表示され、ブランドには氏名全体で表示されます。ブランドはこれを使って何を開発するかを決め、パネルに対応内容を伝えます。お客様の同意なしに、そこから得た情報を販売したり公開したりすることはありません。応募内容は決定後12か月間保存されます。会員のパネル記録は、会員である間と、その後12か月間保存された後に削除されます。アカウントを削除すると、これらもただちに削除されます。

保存期間

記録	保存期間
アカウント情報	アカウントが開設されている間。削除を依頼されてから30日後に消去
賃貸借、保証金、家賃、金銭の記録、署名済みの契約書	賃貸借または契約の終了から6年間。お客様のものである場合は、お名前と連絡先を除く
当社の手数料、請求書、支払の記録、紹介台帳	会計期間の終了から6年間
右から働く権利の確認書類の写し	契約期間中、および契約終了後2年間
身元確認およびマネーロンダリング防止のチェック	5年間
モデル提供者へのAIリクエスト	返信後は当社で保存しない
メールアドレスや番号の保有者に関するプラットフォーム確認の記録（検索内容は隠す）	12か月間。その後自動的に削除

書類、物件、またはアカウント全体は、設定からいつでも削除できます。

アカウントの削除を依頼されると、当社はお客様にメールを送り、気が変わるまでの30日間を設けます。また、その前に記録のダウンロードを提供します。30日後に、アカウントを消去してすべてのセッションを終了し、完了したらメールでお知らせします。法律によって当社が保存を義務付けられている情報は、上の表のとおり、お名前を削除した上で保存されます。具体的には、賃貸借、保証金、金銭の記録、署名済みの契約書は6年間、身元確認およびマネーロンダリング防止のチェックは5年間です。それ以外はすべて消去されます。

お客様の権利

英国GDPRに基づき、アクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティ、異議申し立ての権利があります。当社が同意に基づいて処理している場合（法令の最新情報メール、製品ニュースやお得な情報、任意のCookie）は、同意をいつでも撤回できます。撤回は、同意したときと同じくらい簡単に行えます。それらのメールの登録解除リンク、マイアカウントのアラート設定、ページ下部の「Cookie設定」、または当社への書面によって撤回できます。同意の撤回は、撤回前に同意に基づいて行った処理に影響しません。ご連絡は、連絡先ページの連絡先情報を使ってください。まず当社に苦情をお申し出ください。当社は30日以内に受領を通知します。情報コミッショナー事務局（ico.org.uk）に苦情を申し立てることもできます。

お客様の機器に、小さなデータをいくつか保存します。その多くは、サイトを機能させるために必要なものです。詳細はCookieのページをご覧ください。