物件苦情処理制度

イングランドの賃貸仲介業者・管理業者が加入を義務づけられている独立した苦情処理制度です。これにより、家主と賃借人は無料で業者への苦情を申し立てられます。

要するに: 物件苦情処理制度は、業者が苦情を解決しなかった場合に、賃貸仲介業者や物件管理業者に対する苦情を取り扱います。イングランドで賃貸仲介または管理業務を行うすべての業者は、政府が承認した制度に加入しなければなりません。承認されている制度は、The Property Ombudsman と Property Redress Scheme の2つです。

入居者の募集 (English)テナント向け (English)

イングランド。 2026年10月5日に法律と照合して確認済み. 情報であり、法的助言ではありません。

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この義務は、2013年企業・規制改革法の第83条と、2014年賃貸仲介業務・物件管理業務のための苦情処理制度命令（Redress Schemes for Lettings Agency Work and Property Management Work Order 2014）に定められています。加入していない業者に対しては、自治体が最高5,000ポンドの罰金を科すことができます。

苦情は通常、次の流れで進みます。

まず業者に苦情を申し立て、業者の苦情手続を利用します。
解決しなかった場合（または制度が定める期限の経過後）、業者の苦情処理制度に申し立てます。
制度は、謝罪、対応措置または補償を命じることができます。

これは、Renters' Rights Act により創設されるlandlord ombudsmanとは別のものです。Renters' Rights Act の下では、個人の家主自身が対象になります。

詳しくはこちら: 自己管理と業者への委託: 実際に何をするのか

これはどこから来たのか

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Deposits: the cap, the 30 days and the prescribed information

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Before any adult moves into a property you let in England, you must check they have the right to rent, and keep the evidence. Manual, online share-code or certified digital checks, and what to do about time-limited permission.